Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hello@vanhalst.be. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Ambachtenlaan 10, 8560 Wevelgem, Belgique. Merci de mentionner clairement la raison du retour ainsi que votre numéro de commande.

Téléchargez ici notre formulaire de retour et joignez-le à votre colis. Veuillez y indiquer clairement le nom complet utilisé lors de la commande ainsi que votre numéro de commande.

Vous pouvez ensuite déposer votre colis dans le point relais GLS le plus proche et l’expédier à l’adresse de retour indiquée. Veuillez noter que les frais de retour sont entièrement à votre charge.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et y apporter une solution.

Exceptions / Articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion.

Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez déjà et d’acheter séparément le nouvel article une fois le retour accepté.

 Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué dans un délai de dix jours ouvrables via votre mode de paiement initial (hors frais de livraison et éventuelle indemnisation pour dommages). Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et crédite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse hello@vanhalst.be.